千牛是一款淘宝平台的客服聊天软件,早期被称为“旺信APP”,后来改名为“千牛”。千牛是淘宝商家必备的工具之一,它提供了强大的客服管理功能,帮助商家高效地与买家进行沟通和交流。千牛具有多种功能,包括聊天、订单管理、评价管理、物流查询等。商家可以通过千牛与买家进行实时的在线聊天,解答买家的疑问,提供专业的售后服务。同时,商家还可以通过千牛管理订单,及时处理买家的退换货需求,确保订单的顺利完成。千牛还提供了评价管理功能,商家可以查看买家对商品和服务的评价,及时回复评价,提高买家的满意度。此外,千牛还可以帮助商家查询物流信息,实时掌握订单的物流状态,方便商家及时跟踪和处理物流问题。千牛还具有智能分流功能,可以根据商家设置的规则,将不同类型的问题自动分流给相应的客服人员处理,提高客服效率。同时,千牛还支持多人同时在线,商家可以将客服人员分组管理,提高团队的协作效率。千牛还提供了丰富的数据统计和分析功能,商家可以通过千牛查看店铺的销售数据、客户画像等,为商家提供数据支持,帮助商家制定合理的营销策略。
千牛APP特色
1、淘宝账号直接登录,可与PC旺旺同时在线;
2、在聊天中,可以发送文字、语音、表情、图片、短视频;
3、支持快捷短语回复;
4、快速发送你心水的宝贝,支持从淘宝收藏夹、购物车、已买到的宝贝、我的足迹中选取;
5、宝贝链接智能转换显示宝贝图片、名称和价格,便于交易沟通;
6、物流小助手和交易小助手,及时查看订单和物流信息;
7、扫一扫,可以直接登录PC旺旺;
8、店铺联系人,快速查看我关注的店铺;
9、服务窗,自助菜单更方便,聊天背景更有爱。
千牛APP功能
1、已买到的宝贝
您可以查看在淘宝上的所有订单交易,方便您回顾购买历史,同时可以查看宝贝详情、逛店铺、并和卖家沟通交易中的问题。
2、聊天
支持发送文本、语音、图片(包括表情)、地理位置。支持多人聊天和群功能。消息与pc旺旺互通,支持消息云端漫游,不用担心换手机后不能查看历史消息。
3、好友
同步阿里旺旺好友、群。有5种方式找到好友:精确查找淘宝帐号,手机通讯录添加熟人,附近的人发现感兴趣的人,-起玩摇-摇的神秘人, 扫-扫二维码添加对方。
4、淘宝系统通知
如果您是买家,淘宝系统通知即时为您推送宝贝的重要动向:发货、收货、退货、评价等;如果您是卖家,淘宝系统通知即时为您推送交易相关的信息:已拍下、已付款、申请退货等。
5、语音聊天(新功能)
文字太慢,语音太短,图片太乱,如果你是如此挑剔的人,那么请试试与旺信好友语音畅聊。通过数据网络与好友语音聊天是免费的,建议您开通流量套餐,支持全部运营商,在国外也能尽情使用。
6、物流小助手
即时推送您在淘宝上订单的物流消息,无需登录pc,即可在手机端收到当前正处于物流中的发货、物流流转、签收信息,及时掌握您的宝贝动向。新增的异常物流状态为您同步订单的异常状态,让您对该订单的物流有正确的预期,减少购物纠纷。
千牛APP使用方法
1、使用淘宝会员账号或者阿里旺旺账号登陆旺信最新版本;
2、进入消息框;
3、点击联系人,可以查看店铺客服和好友,可以直接联系沟通;
4、旺信→嘚瑟,可以分享宝贝信息;
5、点我的账户,可以查看已买到的宝贝,查看物流情况,也可以直接联系卖家客服。
千牛APP优势
1、语音对讲聊天功能;
2、收发文本消息、表情功能;
3、淘宝链接可现实图片、价格等信息;
4、物流插件支持订单物流信息推送;
5、淘宝系统通知及时推送交易信息;
6、实现多点登录,可与PC旺旺同时在线。
更新日志
v4.5.8版本
1、支持自定义表情,可以收藏你喜欢的表情了;
2、表情动图无需下载,海量动图直接搜索获得;
3、全新的小旺机器人,推荐你感兴趣的商品和店铺。
V9.8.135版本更新说明
1、物流发货新增加“同城配送”以及“商家配送” 两种发货方式;同时针对“寄件”优化了支付签约账号的透出;
千牛是一款功能强大的淘宝客服聊天软件,为商家提供了全面的客服管理工具,帮助商家提高客户满意度,提升销售业绩。